Informationen zum Beschwerde- und Reklamationsmanagement des Prüflabors der DLG TestService GmbH am Standort Groß-Umstadt

Als international anerkanntes Prüflabor ist es unser Anspruch, Kunden stets qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu bieten. Qualitativ hochwertige Dienstleistung zu erbringen heißt auch, sich ständig zu verbessern. Bitte sprechen Sie uns an. Wir nehmen jede Anregung oder Beschwerde zu unseren Dienstleistungen sehr ernst.

Wo und wie können Sie sich beschweren bzw. reklamieren?

Eine Beschwerde/Reklamation richten Sie bitte vorzugsweise schriftlich per E-Mail an die Prüflaborleitung der DLG TestService GmbH:

Stefano Mastrogiovanni und Christian Grachtrup
DLG-Testzentrum Technik & Betriebsmittel
Max-Eyth-Weg 1
D-64823 Groß-Umstadt
Telefon +49 (0) 69/24 788-600
E-Mail: tech@DLG.org

Wie läuft das Beschwerde-/Reklamationsverfahren ab?

Die Beschwerde/Reklamation wird vom Laborleiter angenommen. Sie erhalten eine zeitnah eine Eingangsbestätigung mit Angabe Ihres Ansprechpartners. Im Anschluss wird durch den Qualitätsmanager bzw. einem an dem Vorgang nicht beteiligten qualifizierten Mitarbeitenden geprüft, inwieweit wir uns nicht an die vereinbarten Zusagen gehalten haben. Die Beschwerde/Reklamation wird in unsere Beschwerdeliste aufgenommen und dort verfolgt. Nach abschließender Bearbeitung erhalten Sie eine umfassende Antwort zu Ihrer Beschwerde/Reklamation. Wir nutzen Reklamationen und Beschwerden um uns ständig weiter zu entwickeln und unsere Dienstleistungen zu verbessern.